Sinds enkele weken kunnen slechtziende gebruikers van de Rabobank Android-app geen betalingen meer uitvoeren. Een update heeft de toegankelijkheid van de app ernstig aangetast. De bank werkt nu aan een reparatie die binnen enkele dagen beschikbaar moet zijn.

Betaalknop onbruikbaar voor schermlezers

Voor mensen met een visuele beperking is de Rabobank-app een belangrijk hulpmiddel om zelfstandig hun bankzaken te regelen. De Android-versie van de app ondersteunt de schermlezer TalkBack, die teksten op het scherm voorleest en het mogelijk maakt knoppen te activeren met een dubbele tik. Maar sinds een update van een paar weken geleden werkt dit niet meer bij de betaalknop.

De spraakfunctie leest het scherm netjes voor, maar stokt zodra de betaalknop in beeld komt. Dat betekent dat gebruikers die afhankelijk zijn van TalkBack de knop niet kunnen activeren en dus geen overschrijvingen of iDeal-betalingen kunnen bevestigen. Voor mensen als Ferry Molenaar, die blind is, is dit een grote hindernis. "Het hele scherm wordt voorgelezen, tot je bij die knop bent," vertelt hij. "Dan stopt het. Dat maakt het onmogelijk om zelfstandig betalingen te doen."

Klachten en privacyzorgen

Molenaar meldde het probleem al op 19 maart bij de Rabobank. Pas vorige week kreeg hij te horen dat de bank ermee bezig is, maar een concrete datum voor de oplossing was nog niet bekend. Intussen moet hij hulp vragen aan anderen voor betalingen. "Het meest privacygevoelige moment was in een winkel, toen ik geld moest overmaken om iets te kopen. Ik moest de winkelier vragen om op de knop te drukken," zegt hij.

Voor iemand die blind is, is het vragen van hulp voor zulke gevoelige handelingen niet wenselijk. "Je wilt niet afhankelijk zijn van wildvreemden bij je bankzaken," zegt Molenaar. Dat velen in dezelfde situatie zitten, bevestigt Monique Verboeket van de Oogvereniging. "Iedereen moet zelfstandig kunnen bankieren. We hebben de Rabobank duidelijk gemaakt dat dit probleem met spoed aangepakt moet worden."

Mastheads

Wettelijke verplichting en bankreactie

Toegankelijkheid van digitale diensten is wettelijk verplicht. Banken moeten ervoor zorgen dat mensen met een beperking zonder obstakels hun geld kunnen beheren.

De Rabobank erkent de fout en belooft dat het probleem wordt opgelost in een nieuwe versie van de app, die uiterlijk woensdag 8 april uitkomt.

Een woordvoerder zei: "We betreuren dat klanten na hun meldingen niet snel genoeg duidelijkheid kregen. Toegankelijkheid is een belangrijk uitgangspunt in onze dienstverlening." Tot die tijd kunnen klanten met een visuele beperking betalingen doen via internetbankieren op een computer of telefonisch contact opnemen met de bank.

Wat betekent dit voor gebruikers met een beperking?

Het incident toont aan hoe kwetsbaar digitale toegankelijkheid kan zijn. Updates die niet goed zijn getest op toegankelijkheidsfuncties kunnen gebruikers ernstig beperken. Voor mensen die blind of slechtziend zijn, is het vaak al lastig om zelfstandig bankzaken te regelen. Als een belangrijke app dan hapert, worden ze gedwongen om hulp te vragen of alternatieve, minder gebruiksvriendelijke kanalen te gebruiken.

De Oogvereniging benadrukt dat banken niet alleen moeten voldoen aan de wet, maar ook actief moeten controleren of hun apps blijven werken met hulpmiddelen zoals schermlezers. "Het is niet genoeg om toegankelijkheid als bijzaak te zien," zegt Verboeket. "Klanten moeten erop kunnen vertrouwen dat hun bank altijd bereikbaar is, ook als ze afhankelijk zijn van speciale technologieën."

Het probleem bij Rabobank is niet uniek. Ook andere apps van financiële instellingen lopen soms tegen toegankelijkheidsproblemen aan na updates. Dat maakt het des te belangrijker dat banken hun software uitgebreid testen en gebruikers met een beperking betrekken bij het ontwikkelproces.

Ondertussen wachten slechtziende gebruikers op de update die het probleem moet verhelpen. De hoop is dat het niet nog langer duurt voordat ze weer zelfstandig kunnen betalen via de app — zonder hulp van vreemden.

Related Articles

De Rabobank-app krijgt uiterlijk woensdag een update die het betalen voor slechtzienden weer mogelijk moet maken. Tot die tijd blijven alternatieven nodig, maar de situatie maakt duidelijk dat digitale toegankelijkheid geen luxe is, maar een noodzaak.

Dit artikel is gemaakt met behulp van AI.