Ticketmaster heeft meerdere keren hard ingegrepen tegen extreem dure doorverkoopprijzen en fraude, en betaalde in sommige gevallen het verschil terug. Bij zangeres Olivia Dean zette het platform de doorverkoopprijzen voor haar Noord-Amerikaanse tour terug naar de nominale prijs en kondigde terugbetalingen aan, volgens NOS. Het bedrijf gebruikt voortaan mobile-only tickets en andere techniek om fraude te bestrijden, wat doorverkoop op externe sites zoals Ticketswap vaak onmogelijk maakt, meldt Radar AVROTROS. Consumenten moeten daarom direct bij officiële kanalen kopen, controleren of een ticket mobile-only is en oude aankoopbewijzen bewaren.

Koop direct bij Ticketmaster als je kunt. Ik zeg het rechtuit: dat is meestal de veiligste route. Ticketmaster heeft zich de afgelopen tijd nadrukkelijker gaan mengen in wat er op de secundaire markt gebeurt, met concrete gevolgen voor kopers en verkopers.

Wat er recent gebeurde

Het meest in het oog springende voorbeeld kwam via zangeres Olivia Dean. Na kritiek op Instagram noemde Dean de doorverkoopmarkt "uitbuitend" en vroeg Ticketmaster en moederbedrijf Live Nation om in te grijpen. Ticketmaster beperkte de doorverkoopprijzen voor haar Noord-Amerikaanse tour tot de nominale prijs, het bedrag dat op het kaartje staat, en kondigde aan gedupeerde fans het verschil terug te betalen, aldus NOS.

Een concreet incident illustreert waarom fans zich zorgen maken. In Boston werden kaarten aangeboden voor ongeveer 650 euro, terwijl de reguliere prijs 46 euro was. Ticketmaster zei dat dat een typefout betrof. Ook bij Harry Styles heeft Ticketmaster volgens berichtgeving accounts geïdentificeerd die tickets in bulk wilden doorverkopen en die tickets vervolgens opnieuw beschikbaar gemaakt voor minder dan 130 dollar, meldt een overzichtsbericht. Die acties tonen dat Ticketmaster nu sneller ingrijpt wanneer doorverkoopprijzen ver boven de normale prijs uitstijgen.

Hoe de techniek de markt verandert

Ticketmaster zet technische middelen in om de secundaire markt strakker te reguleren en fraude te beperken. Voor veel evenementen bestaan er zogenoemde mobile-only tickets die alleen werken binnen de Ticketmaster-app. Wanneer een kaartje via Ticketmaster wordt doorverkocht, vervalt het oude toegangsbewijs en wordt er een nieuw kaartje aangemaakt voor de koper. Dat is handig tegen fraude, omdat een vervalst of gekopieerd ticket geen toegang meer geeft. In de praktijk betekent het ook beperkingen. Een tweedehands kaartje dat bij iemand terechtkomt, kan vaak niet makkelijk opnieuw worden doorverkocht en is buiten platforms zoals Ticketswap vaak niet bruikbaar.

Daarnaast sluit Ticketmaster de doorverkoopmarkt doorgaans acht uur voor aanvang van het evenement om veiligheidscontroles uit te voeren voordat een kaartje naar de nieuwe eigenaar wordt overgezet, aldus Radar AVROTROS. Voor jou als koper betekent dat: controleer de doorverkoopregels van het specifieke evenement. Staat er mobile-only bij, dan werkt dat ticket alleen in de officiële app.

Staat er een deadline, dan kun je vaak niet in de laatste uren nog een kaartje overzetten.

Diezelfde anti-fraudetechnieken treffen soms ook legitieme kopers. Ticketmaster blokkeert aankopen die de eigen systeemdetectie als "verdacht" beschouwt, bedoeld om bots en bulkverkoop tegen te gaan. De klantenservice van Ticketmaster adviseert daarom praktische maatregelen om als mens herkend te worden: beperk jezelf tot één browser-tab, wis cookies, ververs de pagina niet en gebruik geen VPN. Apple-apparaten hebben sinds een update een optie om IP-adressen te verbergen. Ticketmaster raadt aan die instelling tijdelijk uit te schakelen omdat de privacyfilter de server kan laten denken dat het surfgedrag afwijkend is.

Mastheads

Als je eenmaal geblokkeerd bent, kun je een nieuwe poging doen via een ander apparaat of netwerk, maar dan bestaat de kans dat kaartjes al uitverkocht zijn. Dat levert frustratie op voor fans die wel eerlijk proberen te kopen en voor wie timing cruciaal is.

Privacy- en veiligheidsrisico's

Beveiliging van klantgegevens is een ander punt. In mei 2024 claimde hackersgroep ShinyHunters dat zij persoonlijke data van naar verluidt 560 miljoen Ticketmaster-klanten in handen had en zette voorbeeldgegevens op het darkweb. De groep bood de data te koop aan voor 500.000 dollar en eiste losgeld om publicatie te voorkomen. Onderzoeker Matthijs Koot noemde de claim geloofwaardig. NOS meldde dat de Australische regering en Amerikaanse autoriteiten naar verluidt hulp aanboden bij de afhandeling van het incident. Ticketmaster reageerde destijds niet uitgebreid en het was niet duidelijk of Nederlandse klanten betroffen waren.

Voor jou betekent dit: wees zorgvuldig met je accountgegevens. Gebruik sterke wachtwoorden en, als mogelijk, twee factor-authenticatie. Bewaar aankoopbewijzen en screenshots van advertenties als je via de secundaire markt koopt. Die bewijsstukken zijn nuttig als Ticketmaster besluit in te grijpen en terugbetalingen uit te voeren, zoals bij Olivia Dean gebeurde.

Praktische handvatten voor kopers en verkopers

Hier zijn de stappen die je deze week kunt zetten om risico en frustratie te beperken.

1) Koop bij voorkeur via officiële verkoopkanalen. Dat is vaak de goedkoopste en veiligste optie. Als Ticketmaster ingrijpt, is de kans groter dat je recht krijgt op terugbetaling van een prijsverschil, zoals NOS berichtte in het geval van Olivia Dean.

2) Controleer direct op de Ticketmaster-app of -pagina of het ticket mobile-only is en welke doorverkoopvoorwaarden gelden. Let op de deadline voor doorverkoop, vaak acht uur voor aanvang, volgens Radar AVROTROS.

3) Volg de technische tips van Ticketmaster om blokkades te voorkomen: één tabblad, cookies wissen, niet verversen en geen VPN. Als je een Apple-apparaat gebruikt, schakel tijdelijk de IP-beschermingsoptie uit als de app daar om vraagt.

4) Koop of verkoop tweedehands alleen via platformen die het ticket technisch ondersteunen. Tickets die buiten de technische keten vallen zijn vaak niet te gebruiken bij toegang tot het evenement.

5) Bewaar aankoopbewijzen en screenshots van doorverkoopadvertenties. Als Ticketmaster later een herprijsactie uitvoert, kun je met bewijs aanspraak maken op terugbetaling.

6) Houd rekening met gegevensrisico. De claim van ShinyHunters over 560 miljoen accounts en het bod van 500.000 dollar benadrukt dat persoonlijke data kwetsbaar kan zijn. Volg updates en verander wachtwoorden als je bericht krijgt dat je account mogelijk betrokken is.

Related Articles

Check altijd of een ticket mobile-only is en lees de doorverkoopregels in de Ticketmaster-app. Let vooral op de doorverkoopdeadline, vaak acht uur voor aanvang, en bewaar je aankoopbewijs en screenshots als je via de secundaire markt koopt.

Dit artikel is gemaakt met behulp van AI.