Sommige ASN Bank-klanten zagen plots duizenden euro's verdwijnen van hun saldo, anderen zagen ineens duizenden euro's bijkomen, terwijl overboekingen gewoon konden doorgaan als het werkelijke tegoed toereikend was. Ongeveer drie miljoen klanten kregen tijdelijk onjuiste rekeningstanden te zien; meldingen varieerden tot circa €5.000 per rekening. De bank wijt de fout aan een mislukte systeemupdate en voerde een nachtelijke hersteloperatie uit, maar de zichtbaarheid van saldi bleef de volgende ochtend bij sommige klanten fluctueren. ASN Bank zegt dat klanten bij onregelmatigheden contact moeten opnemen met de klantenservice terwijl controles moeten uitwijzen of transacties daadwerkelijk zijn beïnvloed.

De storing trof alle ongeveer drie miljoen klanten van ASN Bank, maar de reikwijdte en het type fout liepen uiteen: sommige rekeningen leken volledig leeg, bij andere verschenen plots duizenden euro's extra en meerdere meldingen verwezen naar verschillen rond €5.000.

Volgens de bank ontstond de storing nadat een update niet goed was verlopen. Een woordvoerder van ASN Bank verklaarde dat technici een nachtelijke herstelactie uitvoerden zodat de reguliere dienstverlening overdag zo min mogelijk werd verstoord. Desondanks meldden klanten de volgende ochtend dat de saldi in de app bleven fluctueren, en de bank bevestigde dat de technische fout sinds de nacht nog niet volledig was verholpen.

Meldingen op Allestoringen.nl onderschreven de schaal en de ernst van de incidenten: gebruikers publiceerden voorbeelden van zowel verdwenen als plots opgedoken bedragen. De combinatie van afwijkende weergaven en de snelheid waarmee sommige klanten aanzienlijke verschillen zagen, leidde tot veel onrust. Nieuwsberichten en berichten op sociale media beschreven klanten die stress ervoeren omdat zowel betaal- als spaartegoeden tijdelijk onbetrouwbaar leken.

Er is een belangrijk contrast tussen wat klanten zagen en wat er in het betalingsverkeer gebeurde. ASN Bank gaf aan dat een overboeking gewoon lukte wanneer het saldo in werkelijkheid toereikend was. Met andere woorden, zichtbaarheidsproblemen in de gebruikersinterface stemden niet altijd overeen met de daadwerkelijke balans die het betalingsverkeer gebruikte.

Mastheads

Voor klanten blijft de wettelijke depositogarantie van toepassing die in Nederland tegoeden tot €100.000 per rekeninghouder dekt. Dat stelsel geldt onverkort, en openbare bedrijfsprofielen tonen dat ASN Bank sinds 2016 als handelsnaam onderdeel is van de Volksbank, een groep met publieke informatie over duurzaam beleggen en financiering.

ASN Bank heeft in updates uitgelegd dat technici bezig waren met herstelwerk en onderzoek naar de oorzaak. De meest concrete, recent gemelde actie was de nachtelijke hersteloperatie om de saldiweergave te normaliseren.

Daarna moesten opvolgende controles duidelijkheid geven over of en welke transacties daadwerkelijk zijn beïnvloed en of correcties nodig zijn.

De bank adviseert klanten die onregelmatigheden in hun rekening zien contact op te nemen met de klantenservice zodat individuele gevallen onderzocht kunnen worden. Dat advies onderstreept dat, hoewel de interface onbetrouwbaar was, eventuele fouten in transacties apart en nauwkeurig vastgesteld moeten worden voordat er definitieve correcties worden doorgevoerd.

De storing benadrukt ook operationele risico's rond systeemupdates. ASN Bank noemde expliciet dat de herstelwerkzaamheden bewust 's nachts plaatsvonden om de dienstverlening overdag zo min mogelijk te verstoren. Toch liet de gebeurtenis zien dat tijdstippen van onderhoud geen garantie bieden dat alle neveneffecten meteen verdwijnen.

Voor veel klanten is het zichtbare saldo in de app de directe maatstaf voor zekerheid. In dit geval liet die maatstaf soms een ander beeld zien dan het daadwerkelijke betalingsvermogen van de rekening, en dat veroorzaakte verontrusting. Allestoringen.nl en de media rapporteerden talrijke meldingen, wat volgens de bank hielp bij het vaststellen van de omvang van de incidenten en het prioriteren van herstelwerk.

Juridisch en financieel verandert er voor rekeninghouders voorlopig niets: de garantieregeling blijft gelden en de wettelijke depositogarantie dekt tegoeden tot €100.000 per rekeninghouder.

Related Articles

De bank voert nu vervolgcontroles uit om vast te stellen of transacties daadwerkelijk zijn beïnvloed en welke correcties nodig zijn. De wettelijke depositogarantie blijft gelden tot €100.000 per rekeninghouder; klanten met afwijkingen wordt aangeraden contact op te nemen met de klantenservice.

Dit artikel is gemaakt met behulp van AI.