6 miljoen Nederlandse gebruikers van Thuisbezorgd betaalden volgens de Consumentenbond gemiddeld €2 tot €4 extra per bestelling door kosten die pas bij het afrekenen zichtbaar werden. De bond onderzocht het bestelproces vanaf februari 2026 en meldt dat verplichte toeslagen voor service, tasjes, verpakkingen en soms saus niet vooraf werden getoond. De Consumentenbond eist dat Thuisbezorgd die verborgen kosten en misleidende prijsvermeldingen verwijdert en klanten compenseert. De bond publiceerde de bevindingen op 22 juli 2026 en zegt sinds maart 2026 in gesprek te zijn met Thuisbezorgd.

6 miljoen is het referentienummer waarmee de Consumentenbond de omvang van de mogelijke schade aangeeft. Maar de belangenorganisatie schrijft dat die gebruikers door gemiddelde meerkosten van €2 tot €4 per bestelling collectief voor "honderden miljoenen" euro's zijn benadeeld, al eist de bond niet het volledige genoemde bedrag terug. De bond wil een vergoeding die volgens haar "recht doet aan de situatie".

Wat de bond aantrof

De steekproeven begonnen in februari 2026 en laten twee terugkerende problemen zien, aldus de Consumentenbond. Ten eerste: verplichte bijkomende kosten worden niet vooraf duidelijk gemaakt. Kosten voor verplichte 'service', tasjes, plastic verpakkingen en soms saus verschenen pas tijdens of aan het einde van het bestelproces, vlak voor betalen. Dat is problematisch omdat consumenten volgens verkoopregels verplicht te betalen kosten moeten zien voordat zij beginnen met bestellen.

Ten tweede trof de bond voorbeelden van misleidende kortingen. De belangenorganisatie noemt een concreet geval: Indiase hapjes die aanvankelijk €3,75 kostten, later werden gepresenteerd als 'in de aanbieding' met een doorgestreepte prijs van €7,50 en een actuele prijs van €6. Zo'n prijszetting wekt de indruk van een korting terwijl de prijs in werkelijkheid is gestegen. Ook de Consumentenbond stelt dat doorgestreepte van-prijzen niet overeenkwamen met de laagste prijs in de voorgaande 30 dagen.

Reacties en vervolgstappen

Thuisbezorgd reageerde aan de NOS dat het zich niet herkent in het beeld dat de Consumentenbond schetst en dat "transparantie en het verder bestiseren van de informatievoorziening richting consumenten de hoogste prioriteit heeft", aldus een woordvoerder. De Consumentenbond zegt vertrouwen te hebben dat Thuisbezorgd snel aan de slag gaat, maar sluit juridische stappen niet uit als er geen verbetering komt.

Woordvoerder Babs van der Staak van de Consumentenbond verklaarde dat een lage aanvankelijke prijs consumenten kan verleiden om te bestellen terwijl het later duurder uitvalt. De bond benadrukt dat zij sinds maart 2026 in gesprek is met Thuisbezorgd over aanpassingen, maar dat de voorgestelde wijzigingen nog niet zijn doorgevoerd.

De Consumentenbond onderzocht ook Uber Eats. Bij dat platform werden eveneens verborgen kosten aangetroffen, maar Uber Eats voerde in juni 2026 al aanpassingen door na overleg met de bond en er werden geen nepkortingen gevonden. De bond voert nog overleg met Uber Eats over verdere verbeteringen en mogelijke compensatie voor klanten.

De Consumentenbond zegt niet dat Thuisbezorgd honderden miljoenen moet terugbetalen, maar wel dat er een bedrag moet komen dat "recht doet aan de situatie". De bond sommeert Thuisbezorgd concrete stappen te zetten: alle verborgen kosten en misleidende prijsaanduidingen verwijderen en bestaande klanten compenseren op een manier die volgens de organisatie passend is, aldus directeur Sandra Molenaar.

Related Articles

De Consumentenbond publiceerde de bevindingen op 22 juli 2026 en geeft Thuisbezorgd een laatste kans om de informatievoorziening aan te passen; als dat niet gebeurt sluit de bond juridische stappen niet uit.

Dit artikel is gemaakt met behulp van AI.